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Los polinizadores de la innovación

  CRÓNICA · EDUCACIÓN DESDE EL TERRITORIO Los polinizadores de la innovación Un especialista aprendió algo de una niña de primaria en Lima, lo llevó a las escuelas rurales de Paruro y, cuando cambió de provincia, la innovación viajó con él. Sobre una forma de sostenibilidad —y un polinizador— que casi nadie mira. Roberto Barrientos Mollo La primera vez que Hugo Quiza entendió de qué se trataba todo esto, su maestra fue una niña de primaria. Era finales de 2023. Hugo —especialista de Ciencia y Tecnología, hombre de secundaria, de fórmulas y laboratorios— estaba en Lima, en nuestro diplomado, y lo llevamos de pasantía a una de nuestras escuelas. Lo repartieron por las aulas. A él le tocó una niña. Y la niña, con la naturalidad de quien hace lo más obvio del mundo, se sentó a enseñarle un tema que dominaba. No se lo explicó: se lo tutoró . Le hizo preguntas, lo dejó pensar, lo acompañó hasta que él mismo llegó a la respuesta. Hugo, que llevaba años dictando al frente de un aula, fue a...

Construcción de una cultura de éxito: El caso de Zappos

“Si conseguimos la cultura adecuada, construir nuestra marca para ser la mejor en calidad de servicio ocurrirá de forma natural por si mismo”
Tony Hsieh, Chief Executive Officer, Zappos

Siguiendo la consigna de aprender de los mejores presento un caso interesante para analizar: La empresa Zappos. Al final fue adquirida por Amazon por 40 millones en efectivo y compra de 800 millones en acciones. 
Algunos textos para analizar:
2. Este artículo analiza las 5 claves del éxito de Zappos: 
1.- La persecución de la excelencia en la atención al cliente
2.- El desarrollo de software propio
3.- Su singular modelo de relaciones laborales
4.- La eficiente utilización de los social media
5.- Su política de establecimiento de continuas mejoras en las relaciones con sus clientes y sus trabajadores 

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