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La bisagra es el corazón del sistema

  Tercera y última entrega de la bitácora del CILME 2026. JJ Brunner nos trajo el mapa; Axel Rivas, una bisagra. El cierre del congreso me dejó la pieza que faltaba: esa bisagra, vista de cerca, late. Por Roberto Barrientos Mollo Hubo un momento del congreso que vale toda una tesis, y ocurrió casi al pasar. En el espacio de presentación de libros —tres, cuatro minutos por autor, apenas el tiempo de un café— la investigadora argentina Claudia Romero , de la Universidad Torcuato Di Tella, presentó su libro más reciente: Liderazgo educativo para mejorar las escuelas . Y entonces dijo algo que me dejó pensando el resto del viaje. En su tierra, contó, liderazgo es una mala palabra. Se la lee con sospecha: suena a eficientismo, a gerencialismo, a agenda empresarial colándose en la educación por la puerta de atrás, a recetario del Banco Mundial.  Me quedé con la imagen porque es exactamente el problema. No el único, pero sí el más silencioso. Porque mientras discutimos qué tipo de l...

Construcción de una cultura de éxito: El caso de Zappos

“Si conseguimos la cultura adecuada, construir nuestra marca para ser la mejor en calidad de servicio ocurrirá de forma natural por si mismo”
Tony Hsieh, Chief Executive Officer, Zappos

Siguiendo la consigna de aprender de los mejores presento un caso interesante para analizar: La empresa Zappos. Al final fue adquirida por Amazon por 40 millones en efectivo y compra de 800 millones en acciones. 
Algunos textos para analizar:
2. Este artículo analiza las 5 claves del éxito de Zappos: 
1.- La persecución de la excelencia en la atención al cliente
2.- El desarrollo de software propio
3.- Su singular modelo de relaciones laborales
4.- La eficiente utilización de los social media
5.- Su política de establecimiento de continuas mejoras en las relaciones con sus clientes y sus trabajadores 

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